El benchmarking es un proceso por el que se toma a productos, servicios de las compañías líderes, para equipararlos y más tarde efectuar mejoras y también incorporarlas.
No se trata de copiar lo que hace tu competencia, si no de aprender que hacen los líderes para incorporarlo en tu empresa añadiéndole mejoras.
Géneros de benchmarking
Existen diferentes géneros de benchmarking: competitivo, interno y funcional.
La meta común de los 3 tipos es asistir a los mánagers a que miren cara fuera de sus departamentos, de sus organizaciones, cara su competencia o bien cara otros campos en las que hay compañías que son las mejores en su clase.
– Competitivo
Se mide los productos, servicios, procesos y funciones de los primordiales contendientes para efectuar una comparación con nuestra empresa y poder advertir y realizar mejoras que superen a las de nuestros contendientes.
Quizá sea el más difícil de realizar de los 3 tipos, pues el análisis y el estudio como ya he mentado se efectúan sobre los primordiales contendientes.
Al considerarse tu competencia directa, en la enorme mayoría de los casos no están interesados en cooperar.
¿Esto desea decir que si no cooperan no lo podamos realizar?
Desde luego que no, mas evidentemente en la colección de los datos precisos se van a deber emplear más recursos, y por lo tanto va a ser considerablemente más costosa.
– Interno
El benchmarking interno se hace en exactamente la misma empresa.
Se acostumbra a realizar en empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos o bien asimismo con conjuntos empresariales que están formados por múltiples empresas.
En el proceso se identifica un departamento o bien área que sea un caso a proseguir por sus buenos resultados para poder realizar un benchmark con el resto departamentos internos de la compañía.
Es el más simple de efectuar en compañías con estructuras con un cierto tamaño, además de esto generalmente es el que recursos más limitados precisa para realizarlo, puesto que la información se consigue de la propia empresa.
– Funcional
El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una compañía que sea genial en el área que se quiere prosperar.
No es preciso que esta empresa sea contendiente o bien aun que pertenezca al mismo ámbito.
Generalmente es muy productivo, puesto que al no tratarse de organizaciones que no son contendientes directas no hay un inconveniente de confidencialidad y se acostumbra a ofrecer la información precisa para el estudio.
Etapas del benchmarking
Para diseñar y hacer apropiadamente un proceso de benchmarking en tu empresa, aconsejo continuar los próximos pasos: planificación, colección de datos, análisis, acción y seguimiento.
Planificación
El principal objetivo de esta primera etapa es planear la investigación que se marcha efectuar.
En esta etapa debemos contestar a 3 preguntas:
- ¿Qué deseo medir?
Toda investigación debe tener un porqué, y este ha de estar relacionado con un área de nuestra empresa que deseamos prosperar.
- ¿A quién mediré?
Para contestar a esta segunda pregunta tenemos que proponernos que género de benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o bien funcional.
Así mismo, Una vez hayamos tomado la resolución vamos a saber si nos compararemos con un departamento propio o bien con una compañía de dentro o bien fuera del ámbito.
- ¿De qué forma vamos hacerlo?
Para hacer el proyecto tenemos que crear un equipo de trabajo a fin de que sea responsable de la organización y de la dirección del mismo.
Datos
La recolección de datos es esencial, de ello va a depender en buena medida el éxito o bien el descalabro de todo el proceso.
Podemos conseguir datos de diferentes fuentes: interna, asociaciones profesionales o bien investigaciones propias entre otras muchas.
Análisis
Una vez hemos compendiado la información precisa, debemos examinar los elementos que ocasionan las diferencias entre nuestra compañía y las compañías estudiadas, para poder identificar las ocasiones de mejora.
Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el instante de plantear las mejoras que llevaremos a cabo.
Hay que tener en consideración que solamente elegiremos aquellas mejoras que por tamaño, recursos y también infraestructura sea viable hacer por nuestra empresa.
Acción
El próximo paso tras examinar la información y de haber escogido los aspectos de referencia en las compañías elegidas.
Es el instante de amoldarlos a nuestra empresa mas siempre y en todo momento incorporando mejoras.
Dicho de otra forma, tras examinar la información y de conseguir identificar los mejores aspectos de las compañías que hemos elegido, los tomamos como puntos de referencia para amoldarlos a nuestra empresa mas siempre y en toda circunstancia añadiéndole alguna mejora o bien alguna ventaja que le aporte valor a nuestros clientes del servicio.
Seguimiento y mejora
En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la información señalada del proceso.
Esto va a ayudar a reanudar el trabajo en proyectos siguientes.
La idea es que se transforme en un ejercicio de la compañía sostenido en el tiempo para adoptar una mejora continua.
Ejemplos de benchmarking
La compañía Xerox Corporation fue la primera empresa en emplear el benchmarking.
A principio de los años ochenta empresas como Minolta, Ricoh o bien Canon entre otras muchas penetraron en el mercado de Norteamérica de las copias y de la administración de la impresión con costes de venta al público que eran considerablemente más económicos que los propios costos de producción de Xerox.
El inconveniente era evidente.
Además para solucionar esta situación Xerox decidió examinar métodos, procesos, materiales y productos de su afiliada nipona Fuji – Xerox.
Asi mismo el resultado indico que existía un enorme retraso en todas y cada una de las áreas estudiadas. Xerox pudo reaccionar veloz, marcando nuevos objetivos y Kpis para efectuar el seguimiento conveniente.
En consecuencia, en los próximos años Xerox adoptó el benchmarking como estrategia de mejora continua.
