Construye Relaciones.

Captar, fidelizar y por ende saber como conectar con tus clientes, para edificar relaciones a largo plazo es de las mejores estrategias que puedes aplicar a fin de que tu empresa goce de buena salud a lo largo de muchos años.

¿Cómo Conectar Con Tus Clientes De Manera Correcta?

Ya lo afirmó Sam Walton, creador de Walmart: «La meta de una compañía es tener un servicio al usuario que no solo sea el mejor, sino sea legendario».

Y para lograrlo, el servicio al usuario es completamente esencial.

Como puedes ver, las demandas son altas, mas las recompensas asimismo.

Conforme una investigación reciente de IDC sobre veinticuatro usuarios de doce países.

Tras tener una experiencia de atención al usuario positiva un veinticinco por ciento de los usuarios se anima a dejar una opinión y un dieciocho por ciento renueva sus productos y servicios con exactamente la misma empresa, aun si bien no sea la opción más asequible.

Fidelizar clientes del servicio es, en consecuencia, una apuesta de futuro en la que empezar a trabajar desde ¡ya! Para echarte una mano, el día de hoy deseo compartir contigo estas seis estrategias de captación y fidelización de clientes.

Seis ideas para conectar con tu clientes; atrayendo y reteniendo:

1) Comunícate tal y como lo haría una persona normal

Una de las primordiales protestas de los servicios de atención al usuario es que resultan robóticos y poco naturales.

El usuario esté interaccionando con personas y no con contestadores automáticos.

Las compañías forman a sus empleados para que memoricen saludos, razonamientos de venta y excusas.

Mientras que los clientes del servicio desean respuestas auténticas.

Según el mencionado estudio, el ochenta y tres por ciento de los usuarios estima que charlar con una persona siempre va a ser esencial en la atención al usuario.

Además de esto, cuanto más complejo es el inconveniente a solucionar, mayor es la necesidad de trato personal; oportunidad para lograr conectar con los clientes de manera personal y directa.

Con que cuando charles con tus clientes del servicio, procura que la comunicación sea lo más «frente a frente» posible.

Asegúrate de emplear sus nombres, recurre al humor si es apropiado y sé educado mas natural.

Enseñar empatía te va a ayudar enormemente a conectar con tus clientes del servicio.

No desperdicies ninguna oportunidad; todas y cada una de las interacciones te permiten captar y fidelizar clientes.

Y poquito a poco, las interacciones repetidas van formando la relación. Piensa en tu vida personal: las personas con las que edificas relaciones más sólidas son aquellas con las que interactúas con más frecuencia ¿cierto? Bien, puesto que lo mismo ocurre con las marcas.

Para captar clientes, tu objetivo ha de ser sostener una comunicación fluida, escuchando de veras a tus clientes y actuando en función de su respuesta.

Una comunicación de calidad va a ser el toque que consiga distinguirte de la competencia y así conectar con tus clientes.

2) Conoce a tus clientes para conectar con ellos

Ya lo afirmaban los viejos griegos: «conócete a ti mismo»… en el caso de las compañías, conoce a tus clientes.

El proceso de captar y fidelizar clientes tiene mucho que ver con el de ventas.

Precisas saber como se llama tu cliente, qué precisa, cuando se casó y hasta cual es su colegio.

¿De qué forma puedes conseguir toda esta información? La clave no es otra que seguir la charla tras la transacción.

Por ejemplo, si tu empresa se dedica al B2B, puedes buscar el perfil en LinkedIn o bien la página profesional de tu cliente.

En el momento en que tengas esta información, puedes comenzar a meditar en formas de aportarle valor: recomendaciones, contenidos, capacitación…

En el ambiente empresarial de hoy, la forma más simple de distinguirte de la competencia es por medio de la experiencia del cliente, no de los productos o servicios que ofreces.

Dar al cliente una relación poco a poco más personalizada va a hacer que se acuerde de ti; a esto se le llama. crear una conectar con mis clientes

3) Saca todo el partido a las protestas de los usuarios

Prosperar la captación y la fidelización de clientes de tus servicios requiere un cambio de actitud.

Las protestas y los comentarios negativos no son un inaguantable.

Sino más bien una ocasión para saber lo que tus clientes verdaderamente piensan de ti.

Personalmente, prefiero mil veces que un usuario se queje claramente a que abandone la marca sin dar ninguna explicación.

Las críticas negativas son:

  • Las que te ayudan a mejorar tus servicios.
  • Te dan la ocasión de redimirte.
  • Te sirven para evitar posibles crisis de reputación en línea.

Mas para eso, debes aprender a manejarlas adecuadamente.

La próxima vez que un usuario proteste, tómatelo como una ocasión para solucionar sus inconvenientes.

Escúchale, obtén la información que precisas para solucionar el inconveniente y actúa con velocidad.

Discúlpate de forma franca.

Dale la oportunidad al cliente de compartir su inconveniente a plenitud y promete solo lo que puedas ofrecer.

Si sale todo bien, habrás logrado algo mejor que conectar con tus clientes; pero fidelizarlos por un largo tiempo.

4) Mantente en contacto

Una de las claves básicas de una buena relación con el usuario es la fluidez.

Conforme IDC, un sesenta y siete por ciento de los usuarios y un noventa y uno por ciento de las compañías consideran que los servicios en línea y móviles habrían de ser más veloces e intuitivos.

Para sostener esta fluidez, es preciso tener un contacto regular con el cliente del servicio.

¿Como puedes conectar con tus clientes, si ni siquiera hay comunicación?

De nuevo, piensa en tus relaciones personales.

Si jamás quedas con alguien, si no sabes nada de su día, es ineludible que la relación acabe por enfriarse.

Crear una relación frecuente te deja saber de qué forma se siente el usuario respecto a tu marca y anticiparte a posibles inconvenientes.

Estas ideas te van a ayudar a sostener viva la chispa de vuestra relación:

Tras las interacciones relevantes, haz un seguimiento por teléfono, correo electrónico o bien redes sociales.

De cuando en cuando, manda mensajes amistosos a tus clientes para recordarles que sigues estando libre para ellos.

Crea contenidos de valor, como artículos o bien vídeos, y hazlos circular mediante tu boletín de noticias.

Manda un e-mail mensual con las novedades de tu empresa, como lanzamientos de productos, acontecimientos y contenidos interesantes.

5) Gánate la confianza de tus clientes, para servirlos

Todas y cada una de las relaciones en un largo plazo se fundamentan en la confianza y el compromiso.

Si logras que tus clientes confíen en ti, van a estar más satisfechos y va a ser más probable que se fidelicen en un largo plazo.

Lograrlo es cuestión de integridad y sentido común:

Sé franco, sé sincero y mantén siempre y en toda circunstancia tu palabra.

Si prometes algo al usuario, ¡más te vale cumplirlo al pie de la letra!

Muestra tus buenas pretensiones.

Muy frecuentemente la confianza se rompe pues el cliente tiene la impresión de que la compañía desea aprovecharse de él.

En vez de actuar basándose en el beneficio mutuo.

¡Sé flexible!

Sabes que el cliente siempre y en toda circunstancia lleva la razón…

Y si bien no la tenga, en ocasiones vale más ceder un tanto en tus condiciones.

No te olvides de la empatía, con ella no solo sabrás que decir para conectar con tus clientes; pero en verdad comprenderás el daño que la persona siente.

6) Céntrate en el inbound marketing

El «outbound marketing» o marketing tradicional se fundamenta en ir a donde están los usuarios y también interrumpir su día a día para enseñar tus productos y servicios.

Es el caso de los tradicionales anuncios de TV, los banners o bien el correo no deseado.

El inbound marketing le da la vuelta a este paradigma del marketing para captar y fidelizar consumidores; es decir conectar con los clientes.

La idea es lograr que tus clientes vengan a ti para comenzar a nutrir tu relación con ellos.

Una de las estrategias más frecuentes para lograrlo es crear contenido de valor que resuelva los inconvenientes reales de tus clientes potenciales.

Mediante artículos de weblog, vídeos, ebooks, informes y otros contenidos, se logra captar a los usuarios a fin de que dejen sus datos de contacto y se transformen en un lead.

Y un lead puede ser el inicio de una bella amistad.

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